+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Зозпп смартфон по гарантии

Зозпп смартфон по гарантии

Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований. В статье рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть сотовый продавцу, что делать, если отказали в возврате.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Что такое и как действует гарантия на телефон? Она действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации. Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций.

Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение. Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов.

Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики. Конечно, можно попытаться доказать, что продавец при отпуске товара дезинформировал покупателя либо привел неверные характеристики товара, однако сделать это будет крайне сложно. Гарантий срок устанавливается магазином или изготовителем. Чаще всего на мобильные устройства предоставляется стандартная гарантия сроком на один год, реже — на два.

Потребитель может претендовать на возврат средств, обмен аппарата или бесплатный ремонт в случае, если обнаружит дефект, возникший по вине производителя, и докажет этот производственный брак продавцам. При наличии мятин, сколов, царапин на корпусе или трещин на дисплее смартфона магазин или сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании, так как поломка явно возникла по вине самого владельца устройства или третьих лиц.

Предъявить претензии по некачественному товару можно и после завершения срока гарантийного обслуживания. По закону в течение 2 лет пользователь имеет право обратиться в сервисный центр с жалобой на заводской брак и потребовать возврата денежных средств или обмена телефона. Однако для доказательства того, что поломка присутствовала до покупки товара, придется потратиться на независимую экспертизу.

Положительное завершение экспертизы не только предоставляет клиенту право на возврат средств или обмен товара, но и на компенсацию денежной суммы, затраченной на ее проведение. Немногие знают, что требование о бесплатном гарантийном ремонте можно предъявить не только в авторизованный сервисный центр, но и в сам магазин. На практике некоторые магазины могут лукавить и переадресовывать покупателей в сервисный центр.

По закону выбор между магазином и сервисным центром только за покупателем. Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы:. Если и магазин, и СЦ одинаково доступны, рекомендуем сдавать товар на ремонт через магазин. В таком случае за все повреждения вашей техники и за все задержки сроков будет отвечать магазин. В случае сдачи в СЦ напрямую при нарушении сроков ремонта магазин может сослаться на то, что в данный сервисный центр вас не направлял и всю ответственность за его действия нести не может.

Сервисные центры же в свою очередь часто ссылаются на то, что по договору с производителем они не делают возврат денег за телефон на гарантии, за товар или обмен на новый при нарушении сроков ремонта. И то, и другое возможно оспорить в судебном порядке, но лучше обезопасить себя от подобных спорных моментов заранее.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье ст. Они не могут быть больше ти дней.

Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар п. Нередко проблема заключается не в аппаратной части телефона, а в комплектующих деталях, в частности, батареях.

Они перестают держать или накапливать заряд, в результате чего телефон быстро разряжается или вовсе не включается. Гарантия на телефон, или как обменять телефон по гарантии на новый, утверждает ст. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему.

В случае выхода из строя именно телефонного аккумулятора рекомендуется ознакомиться с правилами гарантийного обслуживания. Если отдельный срок гарантии на аккумуляторы указан не был, то на них распространяется общий, установленный на телефон. Следовательно, неисправная деталь заменяется или ремонтируется. Покупатель, имеющий проблему с зарядом батареи, может пойти на хитрость и потребовать ремонта или замены аппарата в связи с общей поломкой, не указывая на выявленные им неполадки.

Однако есть риск, что продавец или эксперт выявит истинную причину и откажет в обслуживании. Таким образом, на комплектующие изделия продавец вправе устанавливать иные гарантийные сроки, о чем указывается в документах, передаваемых клиенту при оформлении купли-продажи устройства.

Таким образом, мы выяснили что дает гарантия на телефон право на возврат телефона по гарантии. Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства.

Если изготовитель предусмотрел меньший период и по его истечении владелец выявил заводской брак, покупатель также вправе претендовать на удовлетворение своих требований. Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы.

Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги и решить как сдать телефон по гарантии. Изготовитель, получив назад бракованное изделие, может исправить в нем обнаруженные дефекты и продать его по новой. Покупателю также теоретически это должно быть удобно, потому что позволяет получить в свое распоряжение новый гаджет практически мгновенно.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении. Вернуть деньги за технически сложный товар, коим является мобильный телефон, реально далеко не во всех случаях. Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:. Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий. Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю.

В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:. Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление.

Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней. Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться.

Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета.

Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт. Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя.

Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета — явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя.

Гарантия на такие дефекты распространяться не будет. Гарантийный ремонт мобильников производится строго в пределах указанного в документах срока в специализированных сервисных центрах. На территории РФ для всех продаваемых гаджетов действуют практически идентичные условия. Купив телефон определенной марки, следует ознакомиться с адресами сервисов, которые производят гарантийное обслуживание. Являться с вопросами о ремонте можно в любой из них, независимо от того где был куплен гаджет.

Покупатель для обслуживания должен при себе иметь чек о приобретении и гарантийный талон на технику. По закону при сдаче мобильного телефона в ремонт продавец обязан дать ему иное устройство взамен для осуществления всех необходимых функций на время отсутствия гаджета. Гарантийный ремонт не распространяется на комплектующие к телефону, такие как гарнитура, чехол, а также на аккумуляторные батареи. Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней.

Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа. Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока. Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании.

В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности. Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предоставляют клиенту право приобрести дополнительную гарантию, условия которой прописываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия начинает действовать после того, как заканчивается срок основной. Условия дополнительной гарантии указывает сам магазин или сервисный центр.

Стоит отметить, что сдавая устройство по такой гарантии, приходится рассчитывать только на бесплатный ремонт. Обмен гаджета и возврат денежных средств в подобных ситуациях происходят редко, в основном, когда телефон не могут отремонтировать в течение 30 календарных дней. Возврат телефона после гарантийного ремонта производится по уведомлению магазина. Владельцу рекомендуется внимательно осмотреть аппарат и протестировать его в присутствии сотрудника продавца.

Вместе с телефоном клиент получает справку о ремонте.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона. В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации. Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части аккумулятор, наушники может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством. Согласно п. На основании п. Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:. Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.

Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии. Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:. Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу. После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления. Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.

После замена осуществляется только в случаях, установленных п. Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения.

При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней. Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП , что и в случае обмена. Возместить можно:. Согласно ст. Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования.

По возможности для ее составления следует обратиться к юристу. Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно. В документе должна содержаться следующая информация:. Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично. На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.

Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства. Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя.

Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Подписывайтесь на нас:. ВК vk. Telegram t. Facebook facebook. Дзен zen. Одноклассники ok. Срок действия гарантии на мобильные устройства.

Особенности и алгоритм возврата телефона

Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги.

Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований. В статье рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть сотовый продавцу, что делать, если отказали в возврате.

Согласно статье 25 у покупателя есть право обратиться к продавцу за обменом или возвратом качественной вещи в течение 14 дней. В отношении сотового норма о возврате без причины не работает, поскольку он относится к технически сложному товару Постановления Правительства РФ от Если качественная техника не понравилась, не подошла по цвету, размеру, модели, поменять или вернуть ее не получится.

Пример из судебной практики 1. Владимирова М. Изначально клиентка обратилась в магазин с целью приобретения телефона с конкретными техническими характеристиками.

Продавец-консультант посоветовал сотовый, который был выставлен на витрине и с его слов обладал всем необходимым потребителю. После совершения покупки Владимирова М. Такой аппарат ее не устраивал, и в тот же день клиентка обратилась к продавцу с устной претензией, в которой просила поменять ей телефон на аналогичную модель с необходимыми ей техническими характеристиками, при необходимости с доплатой, либо принять товар обратно, вернув его стоимость.

В удовлетворении требований было отказано, в связи с чем Владимирова М. Суд установил, что товар был передан истцу в полной комплектации и сопроводительными документами. Клиентка не была лишена права осмотреть сотовый телефон, подтвердить его качество, комплектацию, работоспособность и функционал.

На момент совершения претензий к продавцу не имелось. Кроме того, сотовый входит в перечень технически сложных товаров, поэтому продавец обоснованном не принят технику у потребителя. На основании данных обстоятельств в удовлетворении требований было отказано Апелляционное определение Московского городского суда от Для возврата телефона продавцу покупателю нужно доказать, что у техники имеются недостатки.

Вопрос решается в пользу клиента в зависимости от момента обращения при соблюдении определенных условий. Если клиент решил вернуть смартфон сразу после покупки, то ему необходимо уложиться в дневный срок.

При этом важно обосновать свое решение наличием у техники незначительных недостатков. К мелким дефектам относят:. Если подтвердится вина магазина в наличии недостатков, он должен будет по требованию гражданина поменять неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги. Пример из судебной практики 2. Леонтьева С. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней проявился недостаток в виде неработающей основной камеры.

Клиентка направила в адрес продавца претензию и смартфон, потребовав от магазина возвратить уплаченную за товар сумму. Ответа на претензию не последовало, телефон был возвращен клиентке. Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения судебного дела было установлено, что дефект был обнаружен истицей в течение 15 дней с момента приобретения смартфона, следовательно, потребитель освобождается от обязанности доказывать наличие в товаре существенного недостатка.

Требования Леонтьевой С. В случае, когда дефект обнаружен по истечении дневного периода , покупателю придется доказывать, что он носит неустранимый характер. Требования клиента подлежат удовлетворению в одном из случаев:. Следует знать! Если у покупателя не сохранился чек на товар, это не лишает его права сдать телефон продавцу. Возврат может быть осуществлен при подтверждении свидетелями факта совершения покупки.

Пример из судебной практики 3. Богданов Ю. В связи с неисправностью техники клиент обратился в сервисную службу для ее ремонта. В этот же день потребителю поступило сообщение о необходимости позвонить в сервисный центр, поскольку сотовый не подлежит ремонту в связи с механическими повреждениями в области отверстия для подключения зарядного устройства. Покупатель направил в адрес магазина вторую претензию, на которую не получил ответ.

Полагая, что его права нарушены, клиент обратился с исковым заявлением в суд. Апелляционная инстанция установила, что Богданов Ю. В связи с этим исковое заявление было удовлетворено Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от Возврат сотового в торговый центр осуществляется на основании заявления клиента. Магазин может назначить экспертизу в целях выявления причин возникновения дефектов. Если заключение сделано в пользу покупателя, продавец обязан вернуть его деньги.

Обычно сотрудники торгового центра предлагают заполнить свои бланки заявления о возврате денег за технически сложный товар. Если их нет в наличии, следует составить претензию самостоятельно. В тексте документа необходимо указать:. Документ необходимо составить в двух экземплярах, поскольку один будет вручен или направлен продавцу, а второй останется у заявителя.

Нужно помнить! К претензии необходимо приложить чек об оплате. Если платежный документ утерян, факт покупки подтверждается с помощью свидетельских показаний, видеозаписи из торгового зала, выписки из расчетного счета. Подготовленные документы следует передать продавцу на рассмотрение. Возможны следующие варианты направления претензии:. Важно, чтобы у клиента остался документ, подтверждающий факт направления претензии в магазин. В дальнейшем он может понадобиться в суде при подаче иска о защите прав потребителей.

Продавцы всегда назначают экспертизы качества смартфона, чтобы установить причины возникновения недостатков. Экспертное исследование проводится в несколько этапов:. В ходе экспертизы также устанавливается подлинность сотового. Часто именно продажа фальсификата является причиной возникновения сложностей с сотовым.

Обычно экспертиза занимает до 45 дней. После ее завершения менеджер торгового центра связывается с покупателем и предлагает обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств. Если клиент не согласен на обмен техники, он вправе написать заявление о возврате денег за товар. Требование о выплате денежных средств должно быть исполнено в течение 10 дней.

Как вернуть денежные средства за технически сложный товар, если недостаток возник повторно, смотрите в видео ниже. В случае, когда вернуть неисправный телефон не получилось, вопрос необходимо решать через суд. Иск подается после соблюдения претензионного порядка разрешения спора. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными городскими судами и мировыми судьями. При сумме иска меньше дело передается на рассмотрение мировому судье. Покупателю следует определиться, в какой суд подавать заявление.

Для достижения этой цели он вправе выбирать территориальную подсудность между следующими вариантами:. Удобнее всего выбрать подсудность по своему месту прописки, поскольку продавец может находиться в другом регионе.

Исковое заявление составляется в соответствии с требованиями, установленными статьями — ГПК РФ. Текст пишется по следующему алгоритму:. К иску следует приложить документы, которые направлялись вместе с претензией в адрес продавца, а также ответ на претензионное письмо.

Обычно продавцы стараются переложить вину за возникновение недостатков на покупателя. Ему говорят, что дефект появился в результате неправильной эксплуатации техники. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления о возврате денег за сотовый. Скачать образец иска о возврате денег за телефон. Не теряйте статью!

Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору.

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами.

Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация. Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, — недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей далее — Закон.

Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство. В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов.

И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов. Это означает, что их нельзя поменять на основании:. Этот перечень был принят в году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в году перечень дополнили другими товарами, которые:.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд. Для обмена остаются основания, предусмотренные ст. Они дают возможность вернуть телефон, если:. Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя.

Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы. Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи. Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона. Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов.

Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное. Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет. Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах. Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена.

Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам. Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке.

Другой вариант — русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию. Это дает основание для возврата покупки на основании ст. Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней , если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае:.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение — продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег. Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца. Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине.

Краткий анализ, проведенный в течение минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать. Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:. Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч.

Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год. Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег.

В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием. Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены.

Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше. В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене — она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в году было подано тыс. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до т.

Другая инстанция — отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях. В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию.

В суд обращаются в таких случаях :. Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности — телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров. В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Внимательно изучил статью! Я считаю если есть чек, гарантийный талон, упаковка и пленка на телефоне, нет следов эксплуатации, то думаю следует пойти в магазин и сказать что он Вам по габаритам не удобен или просто хотите его вернуть и думаю все поменяют.

Я очень часто приобретаю телефоны, так как семья большая и новомодные гаджеты ломаются у детей как карточные домики. Но за все время мне попался всего лишь один телефон, у которого был заводской брак. При обращении в салон продаж с возвратом мне отказали и я решил не углублятся в расприи с продавцом, а приобрел новый благо стоимость предидущего девайса была не критична для нашего бюджета. И только сейчас прочитав статью, я понял на сколько я безграмотен и что деньги все таки можно было вернуть.

Очень рад, что эта статья мне попалась. Впредь буду более вдумчивым и аккуратным в выборе мобильных телефонов. Николай, если телефон на гарантии, вы всегда имеете право на возврат, обмен или его бесплатный ремонт, главное — предпринимать активные действия, а пошаговая инструкция у вас уже есть.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания по закону о защите прав потребителей 1. Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата. Общая информация о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии , описана в этой статье.

Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. На тему возврата смартфона в течение 14 дней подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться. В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция. О правилах написания претензии на возврат денег за телефон также можно узнать, прочитав здесь.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление анонимной жалобы в Роспотребнадзор. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин. Как происходит возврат одежды в магазин по закону?

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х!

Что такое и как действует гарантия на телефон? Она действует строго ограниченное время, продолжительность ее определена законодательными нормами Российской Федерации. Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций. Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение. Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов.

Гарантия на телефон по закону

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Федерального закона от В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Гарантия на телефон, или как обменять телефон по гарантии на новый, утверждает ст. 18 ЗоЗПП, подразумевает возможность установления отдельных сроков для комплектующих. Производитель вправе определить более короткий гарантийный период на батарею либо оставить его равным общему.  Дополнительная гарантия на смартфон. Салоны сотовой связи и крупные магазины электроники предоставляют клиенту право приобрести дополнительную гарантию, условия которой прописываются в специальном сертификате. Дополнительная гарантия начинает действовать после того, как заканчивается срок основной. Условия дополнительной гарантии указывает сам магазин или сервисный центр.

Представить жизнь без мобильного телефона современному человеку сложно. Этот гаджет позволяет быть всегда на связи, производить фото- и видеосъемку в любых режимах, беспрепятственно заходить в интернет, управлять счетами онлайн и имеет еще немало полезных функций. Мобильные телефоны обладают обязательным гарантийным сроком, который позволяет потребителю вернуть их в магазин или произвести бесплатное сервисное обслуживание или ремонт поломок, которые имеют заводское происхождение.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

.

Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2021 xn--80aaib3cgnl.su