+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Портал ржд жалобы

Портал ржд жалобы

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру. Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РЖД приносит извинения, но жалобы на сайт пишите обязательно!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Написать жалобу на РЖД

Недавно я ездила на красивых электричках МЦК и МЦД, восхищалась удобствами и вспомнила про поездку на электричке несколько лет назад. Когда путешествие проходит без проблем, то забываешь об этом быстро.

А вот когда случается что-то выходящее за рамки, обычно такие поездки запоминаются надолго. Дело было летом. Я добиралась из Москвы в город Курган. Летела до Челябинска, оттуда электричкой до Кургана. Причем, электричку ввели недавно с таким временем отправления. И я радовалась, что такой складный и логичный будет путь домой. Получалось, что самолёт прилетает рано утром, на автобусе еду от аэропорта до железнодорожного вокзала.

Пригородный расположен там же. И электричка отправлялась часа через два или три после прилёта самолёта. Все шло хорошо, добралась до вокзала, узнала с какого пути отправляется электричка. Купила билет. Было очень жарко, я в джинсах и футболке. Хотела на вокзале переодеться в светлый лёгкий сарафан, но побоялась опоздать на электричку. Решила, что проще будет переодеться в туалете в вагоне. Как же я ошибалась в своих планах!

В общем, захожу в вагон, вся в радостном настроении от того, как удачно проходит поездка. И что я вижу. Во - первых, был очень сильный запах от туалета на весь вагон. Просто невыносимый. Я поняла - зайти переодеться туда я не смогу. Даже подумать страшно, как он выглядит внутри. Решила не рисковать. Ладно, думаю, потерплю, ехать около четырех часов. Зато недорогой билет и приеду рано домой. Во - вторых сиденья были очень грязные.

Причем все. Они были обтянуты дермантином и на них лежал слой пыли сантиметра два толщиной. Видно было, что вагон из какого - то запасника пригнали, прицепили и не привели в порядок. И я, и другие пассажиры стояли в замешательстве, не зная, что делать. Электричка уже отправилась. Увидела сотрудника, не знаю, кто он был, проводник или ещё кто-то. Спросила почему такие сиденья грязные и попросила тряпку, чтобы протереть. Сказал, что вагон в порядок привести не успели, тряпок нет. А если меня что-то не устраивает, то могу жаловаться руководству РЖД.

Это он зря сказал. Я ответила, что обязательно это сделаю, как приеду, но сейчас хочу вытереть сиденье хоть символически от основной грязи и сесть. В общем, сотрудник помочь отказался. Хоть и просила я вежливо. Вернулась в вагон, люди вытирают кто чем может. Мне девушка предложила влажные салфетки несколько штук. Была благодарна ей за это. Хотя бы основную грязь удалось стереть с сидений. Добралась до дома. Зашла на сайт РЖД и написала генеральному директору.

Полностью изложив ситуацию. Очень рада, что сделали эту электричку, удобную по времени. И все отлично по цене. Но вот в таком состоянии был вагон и такая реакция на мою просьбу. Написала не с претензией, а больше с пожеланием улучшить качество услуги по перевозки. Через два - три дня пришел ответ, что мое письмо переслали для выяснения обстоятельств куда то.

По моему в отделение Южноуральский железной дороги. Ну ладно, думаю. А ещё через пару недель пришел такой серьезный ответ на двух листах печатным текстом. Провели проверку, факты подтвердились. Вагоны выпускают в недопустимом состоянии. Было проведено собрание, человеку, ответственному за порядок в вагоне, сделали внушение и лишили премии.

Так поняла, что именно тот человек, который предлагал мне жаловаться в дирекцию РЖД. Радости у меня от этого не было, зла никому не желаю. Возможно, после этого человек задумается, что нужно нормально относиться к пассажирам. Он же видит, что пыль с палец толщиной и ему плевать, как люди будут ехать. Типа и так им сойдёт. Нет, не сойдет. Условия проезда должны быть нормальными. Я не ждала био-туалета и кондиционера в вагоне электрички.

Предполагала, что вагон будет старым. Меня устраивало. Но хотя бы сиденья должны быть чистыми, чтоб можно было сесть сразу, а не искать чем их вытереть.

А вы бы как поступили в этой ситуации? Если статья понравилась, ставьте лайк и подписывайтесь на мой Дзен канал.

Техподдержка

Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса. Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба. Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть. Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

Недавно я ездила на красивых электричках МЦК и МЦД, восхищалась удобствами и вспомнила про поездку на электричке несколько лет назад. Когда путешествие проходит без проблем, то забываешь об этом быстро. А вот когда случается что-то выходящее за рамки, обычно такие поездки запоминаются надолго. Дело было летом. Я добиралась из Москвы в город Курган.

Как написать жалобу на РЖД?

Начать можно как с регионального отделения, так и с центрального офиса. Грамотно составленная жалоба может дать реальные результаты вплоть до возмещения причиненного ущерба.

Для подачи жалобы в прокуратуру и последующего судебного разбирательства необходимо иметь доказательства нарушения. В противном случае основания для проведения проверки могут не возникнуть. Обратившись на горячую линии, звонящий попадает на автоответчик, который предоставляет информацию по наиболее часто возникающим вопросам и в случае необходимости перенаправляет на оператора.

На горячей линии также можно оставить свои предложения по улучшению качества обслуживания и замечания по поводу работы компании. Существует ряд вопросов, с решением которых специалисты колл-центра помочь не смогут.

К ним относятся:. Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства. Для жалобы, подаваемой через интернет, действительны те же правила, что и для официального документа, составленного на листе бумаги. Обращения без указания этих данных не подлежат рассмотрению. Это касается и некорректно составленных жалоб, в которых присутствуют нецензурные выражения, чрезмерная эмоциональная окраска в описании произошедшего или иные отступления от формального стиля.

При необходимости к обращению можно прикрепить файл с дополнительной информацией. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. В случае если клиенту был нанесен существенный материальный ущерб или причинен вред здоровью, жалобу придется писать уже в прокуратуру с последующей подачей заявления в суд. Звонки на номер бесплатны как с мобильных, так и с городских телефонов на всей территории России.

На все интересующие вопросы подробные ответы можно получить также в сообществах компании в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Instagram. Помимо этого, у РЖД есть мобильное приложение, где можно уточнить расписание движения поездов, узнать цены и приобрести билеты.

В жалобе необходимо указать фамилию, имя и отчество заявителя, а также контактные данные для получения обратной связи. Образец жалобы можно скачать по ссылке. Обращение в ММТП может быть составлено в свободной форме, но к нему в обязательном порядке должны быть приложены заверенные копии документов, подтверждающие произошедшее нарушение.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос.

Плохое качество сотовой связи. Есть ли смысл жаловаться оператору и требовать перерасчета. Ресторан включил чаевые в счет. Насколько это законно и нужно ли их оплачивать. Что делать, если опоздал на самолет. Мобильные подписки. Как бороться с навязыванием платных услуг. Как отправить животное в самолете без хозяина так, чтобы оно не пострадало.

Поможет ли страхование животных сэкономить на услугах ветврачей. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как подать жалобу на работу РЖД? Телефон горячей линии и другие способы

Проживаю в го Люберцы. От Москвы 16км. Метро Лермонтовский проспект открывается в 05ч30м, а первая электричка от ст.. Коренево отходит в 05ч53м и прибывает на Выхино в 06ч09м.

Автобусы ходят не придерживаясь расписания. До метро самое раннее добираюсь в 06 утра. Куда обращаться? Каждое утро перед работой приходится нервничать и ждать чудо, надеясь, что автобус придет как заявлено в расписании в 05часов.

Но чудес не бывает. Антисанитарная обстановка на станции Кучино. Никогда не мылся подземный переход и выход на платформу. Гранитная плитка, поручни, стекла проросли грязью. В таких условиях каждый день дети, мамочки с колясками, инвалиды и просто жители микрорайона Кучино каждый день выходят к электричкам.

Ездил отдыхать на юг заранее купив билеты туда обратно в лазаревское! По окончании отдыха я обнаружил что потерял паспорт и меня не пустили на поезд, на котором был должен вернуться домой, не смотря на фото паспорта в телефоне и электронного билета!

Мне пришлось пройти через ад, чтобы найти денег на еще один обратный билет, к слову все были раскуплены на ближайшие числа. Спустя только несколько дней мне удалось уехать с пересадкой! И за билет на поезд, в который не пустили, естественно хн кто Аппарат на станции Нижегородская пробил билет не на ст. Кучино цена билета одна и та же Железнодорожная не выпустили пока я не взяла билет, ещё предложили вернутся обратно и решить вопрос на ст. Нижегородская почему так произошло Я являюсь студентом очного отделения в академическом отпуске.

Студенческий билет продлить нет возможности из-за пандемии, на поезд по пригородным маршрутам не дают возможность получить скидку. Решите вопрос, многие студенты так же страдают от данной проблемы. В купе со мной ехали пассажиры, дочь, мать и отец. Дочь болела, меряли температуру, 38,сбивали постоянно парацетамол ом. Я сообщил об этом проводнику и попросил что бы меня отселили в другое купе т. Она сказала что начальник поезда сделает обход скоро и все решит, не волнуйтесь, все меры примем.

Мать девочки так же постоянно брызгала горло и голос был Уезжали с жд вокзала Мичуринск-Уральский Сесть не возможно, на сиденьях сплошная грязь, пятна, остатки пищи.

Мягкая обшивка сидений темно грязного цвета. Антисанитария Полная. А ведь дети тоже садятся, поручни трогают. Похлеще Ковида болезней нахватаешься! Бомжи внутри и снаружи спят.

На станции Апрелевка Отсутствует информация, люди поднимаются на переход, а там стоит женщина и в рупор, который и не слышно, объявляет прибывшым! Приходится опять спускаться Зачем так издеваться над людьми? Поехала в инспекционную поездку из Костромы в Питер. Поезд Кострома-Санкт-Петербург- это полный треш. В вагоне духота, проводник не включает кондиционер, после убедительных просьб включает на короткое время, но на тепло.

Всего пару раз по 15 минут кондиционер работал на охлаждение, это значит, он исправен. Народ везут как скотов на убой, пот льется градом, сердце колет, задыхаюсь, у меня астма, боюсь, что Стоит велосипед, который занимает три пассажирских места. Несмотря на то, что стоят дети, старики. Проводник ответил, что его девать некуда и тут его место. Насколько я знаю, спортивный инвентарь при перевозке жд должен быть разобран, упакован и не мешать др пассажирам, или я ошибаюсь?

И где здесь безопасность? Обращаемся с жалобой на состояние пригородных электричек Горьковского направления. Антисанитария в вагонах, отсутствие кондиционеров, грязь, старый подвижной состав, а так же присутствие несанкционированной торговли. Так же количество пассажиров в часы пик создает толкучку, что приводит к несчастным случаям. Необходимо рассмотреть вопрос о более частых рейсах в часы пик.

Ехали с сыном отдыхать на море. Вагон оказался новым комфортным, м кондиционером, думала впервые все будет класс, но ошиблась. Боялась больше за проблемы при посадке, так как ехала с собакой, но наоборот все было без проблем - увидев квитанцию вопросов не возникло. Зато ночью в Начала стучать в купе Я работаю в новочеркасском электровозостроительном заводе, стропальщиком по выгрузке вагонов с металоизделиями.

После выгрузки метала из вагона, грузополучатель, по установленным правилам ржд, обязан зачистить вагон от сора и остатков продукции! Суть вопроса такова, почему я, как работник грузополучателя, должен убирать вагоне, после выгрузки металлопроката - угольную пыль, известь, ржавчину после металлолома и другие сыпучие вещества? Причём не только внутри вагона, но и с При покупке билетов на сайте не прошел платеж. На горячей линии подтвердили сбой системы и предложили обратиться в кассы ржд, что я и сделала.

При этом на сайте я могла выбрать тариф туда-обратно, а в кассе сказали, что нет и отправили к старшему кассиру, которая подтвердила, что акция на ласточку ростов - новороссийск только до Я купила билеты за полную стоимость. Но вопрос остался, почему на сайте тариф проходит, а в кассе ржд нет и я обратилась за разьяснением в службу Поезд в Ехала с кошкой.

Ехать надо было срочно, т, к я меняю паспорт. На временное удостоверение не смогли оформить билет на самолет из-за животного. Именно там где я покупала. Может в других местах можно, но у меня не было времени. Через приложение тоже не получается купить. Решила ехать на поезде. В плацкарте. И людей не много было на этот поезд. В поезде, как сказала сотрудник, в моем "купе" никого не было. Моя кошка была на поводке, но не Я, Зотова Лариса Ивановна ехала вместе с внучкой 5 лет по киевской железной дороги до станции матвеевская.

Прибытия электрички с апрелевке номер , На станцию Матвеевская, дверь открывается ребенок шагнул и резко дверь закрывается, прищемило ногу ребенку. Ребенок получил травму ноги и психологическую травму. В других вагонах также пострадали люди. Прошу разбирательства! Хотя по расписанию в это время должна быть обычная! Все пассажиры на перроне в недоумении Хорошо из первого вагона помощник машиниста сказал что электричка следует как обычная!

И так на каждой станции люди бояться в нее садиться! Что за безобразие! Пусть машинист тогда объявляет на каждой станции!

Самая отвратительная станция. Постоянная сырость, запах плесени и фекалий. Вода на полу, регулярно что-то протекает. Того и гляди от протечек потолок на голову рухнет. Низкие потолки. Лифт вечно неисправен. И на огромный пассажиропоток один эскалатор.

Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством. Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки? Основана была ещё в году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр. Частные и юр. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 00 Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 10 Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 15 Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:. Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:. Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете.

Об этом читайте детально ниже. Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении. С вязавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг. Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании запрет на раскрытие личной, коммерческой информации.

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников. Перейти к содержанию. Search for:. На чтение 4 мин. Просмотров 2. Опубликовано Российские железные дороги Железнодорожная пассажирская компания в Москве Управление железными дорогами и их обслуживание в Москве.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс. Вам также может понравиться. Горячая линия МГТС, как написать в техподдержку? Горячая линия Золотой , как написать в службу поддержки? Горячая линия Онлайн Трейд, как написать в службу поддержки? Горячая линия PickPoint, как написать в службу поддержки?

Горячая линия ПЭК, как написать в службу поддержки?

Горячая линия РЖД

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. РЖД Книга жалоб и предложений Дискуссионный клуб.

В РЖД работает самое большое количество работников в России. Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Не получается зайти на сервисный портал, пишет не верный логин или пароль. Помогите решить проблему. Не могу зайти на свою личную страничку в портале. Пишет не верный логин или пароль.

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки? Основана была ещё в году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает человек. Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр. Частные и юр.

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту: 8 () 95 ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ. Это быстро и БЕСПЛАТНО!.

Проживаю в го Люберцы. От Москвы 16км. Метро Лермонтовский проспект открывается в 05ч30м, а первая электричка от ст.. Коренево отходит в 05ч53м и прибывает на Выхино в 06ч09м.

Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать. С пб 8 Фед 8

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андриян

    Отличный канал. Естественно я не собираюсь нарушать закон, но у нас путин президент и могут просто подставить.

  2. ruspsucumiss

    Наконец-то адекватный ответ на вопрос! Спасибо за годный контент

© 2018-2021 xn--80aaib3cgnl.su