+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Ответ на претензию покупателя по качеству товара образец

Ответ на претензию покупателя по качеству товара образец

Сталкиваясь с недобросовестными покупателями, которые злоупотребляют правами, предоставляемые им законодательством о защите прав потребителей, продавец вынужден действовать грамотно, чтобы не понести финансовые потери. Ответ на претензию сам по себе он не предоставит стопроцентную защиту, но грамотно встроенный в комплекс мероприятий по работе с покупателями, этот документ позволяет организациям предупредить риски, исходящие от потребителей. В первом случае рекомендуется писать заявление. Законодательство допускает возврат денег или обмен на аналогичный товар в течение 7 и 14 дней соответственно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Москва, Алексеевская. Это образец. Он не может быть применен ко всем делам. Согласно представленной претензии Вы приобрели у ИП Ш. Договор купли-продажи был заключен Согласно ст. Данное требование было указано Вами в претензии от Согласно п.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, в случае, если Вы предполагаете, что Вам был продан товар ненадлежащего качества, предлагаем Вам предоставить товар для проведения необходимой проверки качества. Товар необходимо предоставить по адресу осуществления розничной торговли: г. Москва, ул. Горбунова, д. Обращаю Ваше внимание, что в случае подтверждения ненадлежащего качества товара, расходы на курьера будут возложены на ИП Ш. Указанные Вами требования о компенсации нравственных страданий моральный вред , в форме переживаний, тревоги, сомнений, обиды, затраты личного времени и денежных средств, а также факт нанесения вреда здоровью вашему внуку, в размере руб.

По вопросу нанесения вреда здоровья внуку, сообщаю, что растение не предусмотрено для использования детьми, кроме того, не представлены медицинские документы или иные доказательства нанесения вреда и причинно-следственной связи между приобретением растения и нанесенным вредом. Таким образом, компенсация морального вреда в размере руб. Так, согласно ст. Таким образом, Вы должны были обратиться к ИП Ш. Руководствуясь ст. Предварительная бесплатная консультация по телефону или онлайн 1.

Консультация по телефону. Встреча в офисе. Изучение документов, оценка перспективы дела 2. Заключаем соглашение. Работаем по делу. Ответим в течение 30 минут. Перезвоним в течение 3 минут. Москва, Алексеевская проспект Мира, дом , стр.

Задать вопрос. Главная Услуги Защита прав потребителей Ответ на претензию по некачественному товару. Ответ на претензию по некачественному товару. Он не может быть применен ко всем делам подробнее про Защита прав потребителей. Получить консультацию. Cкачать документ Уважаемая М. Благодарность от ООО "Тактикомм". Рекомендательное письмо от ООО "Софтрадиоком". Благодарственное письмо от ООО "Шинный двор".

Благодарственное письмо от ООО "Кедр". Благодарственное письмо от ООО "Евронасосы". Благодарность от "Норд Инжиниринг". Офис в центре Москвы. Быстро реагируем на обращение. Более млн. На рынке с г. Порядок нашей работы 1. Консультация по телефону 2.

Встреча в офисе 3. Заключаем соглашение 4. Не нашли нужную информацию? Москва, п-т Мира, дом , стр. Адвокат по уголовным делам Адвокат по наркотикам Арбитражный адвокат Стоимость юридческих услуг Аренда коронавирус Справочник организаций. Задать вопрос или получить консультацию.

Ответ на претензию по некачественному товару

Претензия выражает неудовлетворение совершённой покупкой и предлагает разрешить конфликт в досудебном порядке и без участия третьих лиц. Претензии могут быть устными и письменными , проявляться через жалобу или требование. Договоры поставки — документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Коронавирус как форс-мажор: что учесть юристам. Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон. На поступившее обращение следует дать ответ.

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон. Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар. Красиво написанный ответ — это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Вручая клиенту купленный товар, продавец каждый раз надеется, что покупка будет полностью соответствовать интересам потребителя.

Но что если ожидания не оправданы, клиент возмущён и пишет претензию? Как правильно сотрудникам магазина ответить на неё, узнаете в этой статье. Содержание: Законодательство Виды претензий от покупателей Для чего нужно отвечать на заявление? Кто составляет ответ? Срок ответа на требование Как правильно написать ответ на претензию — образец и пример Нужно ли соглашаться с жалобой? Важные моменты Возврат денежных средств Товар ненадлежащего качества Покупка надлежащего вида Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :. Нормативной основой защиты интересов покупателей выступает Закон РФ от Претензия выражает неудовлетворение совершённой покупкой и предлагает разрешить конфликт в досудебном порядке и без участия третьих лиц. Претензии могут быть устными и письменными , проявляться через жалобу или требование.

Читайте также в нашей статье , как составить претензию при покупке товара плохого качества. Удовлетворять запрос на предъявляемое требование в торговле принято по нескольким причинам :. Об этом гласит п. Потребитель может выдвинуть новые требования, если прежние были просрочены статья В крупных компаниях функционируют специальные отделы для решения этих задач, сотрудники которых имеют юридическое образование.

Мелкие и средние предприятия могут поручить взаимодействие с недовольными клиентами руководителям подразделения, директорам магазинов, юристам, администраторам, менеджерам или старшим продавцам. Очевидно, что, чем выше должность, тем более содержательным и убедительным будет ответ на претензию. На письменное недовольство гражданина нужно не просто ответить, а ещё и уложиться в сроки , которые обозначены в статьях 20 , 21 , 22 , 25 Закона.

Ответ должен быть подготовлен и направлен клиенту в течение 10 дней с момента получения документа. О сроках, в течение которых потребитель должен получить ответ на претензию, читайте в нашей статье. Согласно статье ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в дневный срок. Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами.

Официальной формы ответа на жалобу, закреплённой на законодательном уровне, нет. Поэтому следует придерживаться правил деловой переписки. Содержание письма условно можно разделить на 3 части. Образец ответа на претензию по товару ненадлежащего качества можно скачать здесь. В этой статье можно узнать как составить претензию о некачественно оказанной услуге.

Часть 2 — основная, должна содержать развёрнутый и аргументированный ответ:. Если требование состояло из нескольких позиций, то в обратном письме нужно также последовательно их разобрать. Часть 3 — приложения, в роли которых может выступить акт экспертизы и другие подобные ему документы. Чтобы до клиента решение было доведено, лучше отправить его заказным письмом с уведомлением через почту или вручить лично. Очень важно, чтобы ответное письмо было на официальном бланке организации.

Это подчеркнёт серьёзность вопроса для продавца и уважение к клиенту, не будет восприниматься отпиской. Если фирменного бланка в компании нет, то можно воспользоваться и обычным листом А4. Покупатель, принимая решение выставить требование магазину, должен понимать, что продавец будет пытаться обратить ситуацию в свою пользу и вовсе необязательно даст положительную реакцию. Поставщик ведь тоже имеет полное право защищать свои интересы, а жалобы не всегда объективны и обоснованы. Поэтому соглашаться удовлетворить требование заказчика нужно только в том случае, если продавец усматривает свою вину или ответственность.

На претензию можно отправить аргументированный отказ или частично согласиться с ней. Формулировки должны быть понятные и аккуратные, в тексте нужно по максимуму сослаться на нормативные документы и правила, поскольку недовольный клиент может пойти дальше и обратиться в суд, используя ответное письмо как доказательство.

В данной статье вы найдете информацию о возврате невозвратных товаров. Ниже рассмотрены нюансы , имеющие значение при подготовке ответов на наиболее частые претензии. Для подготовки ответа по такому требованию лучше узнать мнение и заручиться поддержкой и юриста , и сотрудника, распоряжающегося финансами компании. Основанием для отказа не является отсутствие у заказчика подтверждающих покупку документов кассового чека , например.

Для доказательства подойдут гарантийный талон или даже показания свидетелей. Качество товара и причины возникновения недостатков устанавливает экспертиза , проведение которой — забота продавца. Выполняется она сертифицированной компанией.

Результаты проверки некачественного товара фиксируются в заключении или акте о проведении экспертизы. Скачать пустой бланк ответа на претензию по качеству товара можно по этой ссылке. Если в ходе её установлена вина клиента например, в устройство попала жидкость после продажи товара , требование на законных основаниях отклоняется с чёткими формулировками причин. Оплата экспертизы и других расходов в таком случае ложится на плечи недовольного заказчика.

Бывают случаи, когда покупатели жаждут только получить компенсацию, а качество покупки или услуг для них не важно. При любом развитии событий желательно написать уведомление об этапе рассмотрения жалобы в дневнй срок. Требование будет удовлетворено , если продукция выпущена с заводским браком либо наличие дефекта свидетельствует о неправильном хранении, перевозке товара. В обратном письме обозначается промежуток времени , когда покупку можно заменить или вовсе отдать производителю взамен денежной компенсации.

Законом установлена возможность и порядок возврата непонравившегося или неподошедшего товара в двухнедельный срок. Пример ответа на претензию по товару хорошего качества — тут. Уважительное отношение к клиенту — залог успеха любой компании. Независимо от степени обоснованности претензии и её содержания продавцу необходимо в выдержанных тонах и, используя грамотную мотивирующую часть, удовлетворить запрос своего покупателя. Добавить комментарий Отменить ответ.

Псевдоним Ник. Важные моменты Возврат денежных средств Товар ненадлежащего качества Покупка надлежащего вида. Дорогие читатели! Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно! Также рекомендуем к прочтению: Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Добавить комментарий Отменить ответ Комментарий Псевдоним Ник.

Отвечаем на претензию

Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему? Языковые скрипты для менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по продажам. Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога! Если Вы непосредственно работаете с клиентами, то эта статья специально для Вас! Меня зовут Влад Ядро! Мне 45 лет. Профессиональный переговорщик, тренер и консультант по переговорам.

Клинический психолог. Построил карьеру в продажах с "0" до генерального директора крупного торгового оптового бизнеса.

С г собственный консалтинговый бизнес в области переговоров. Я Вам помогу решить сложности в коммуникациях с другими людьми! В течении 14 лет своей жизни, пока работал наемником в бизнесе, регулярно сталкивался с претензиями клиентов, которые порой не мог лично решить даже на уровне регионального директора на уровне генерального директора таких проблем уже не было.

Поэтому мне близко и знакомо положение дел, когда тебя клиент грузит претензиями, а ты ничего сделать не можешь, потому что на верхних эшелонах власти в твоей организации процветает мудошлепство!

И только в собственном консалтинговом бизнесе, после 40 лет, ежедневно занимаясь разработкой переговорных техник у меня не осталось вопросов в том, как отвечать на претензии клиентов, и поэтому поделюсь с Вами некоторыми приемами моего переговорного кун-фу.

Но сначала поговорим о проблематике! Причем, с одной стороны, недовольство может быть справедливым и укладываться в рамки соглашений, договоров и законов РФ. Мы не хотим испортить отношения и уж тем более потерять клиента, но также по разным причинам прямо сейчас мы не можем решить возникшую сложность! Но это только часть проблемы! Если такого недовольства слишком много в нашей работе, и мы сталкиваемся с ним каждый день, то нам не позавидуешь!

Дистресс — вот что мы получаем, вместо заряда бодрости и позитива! Дистресс — это убийца нашего физического и психического здоровья! Скорей всего Вы слышали такое понятие, как психосоматика. В медицинском университете, где я получал образование по клинической психологии, студенты на старших курсах проводят диагностику в больничных палатах на предмет выявления психического компонента в формировании того или иного заболевания, а затем пишут курсовые и дипломные работы.

Влияние дистресса прослеживается даже на резистентность к ОРВИ, что уж говорить про сердечно-сосудистые, гастроэнтерологические заболевания и безусловно онкологию! Вы можете стать инвалидом или просто умереть лет так на 15 раньше своего биологического срока, исчерпав ресурсы своего организма! Этого нельзя допустить! Это не значит, что трудности клиентов не надо решать, типа все бросить на произвол, вовсе нет!!! Ну а разгильдяям такой совет не нужен, они по жизни отпускают в свободное плаванье трудности других людей.

Не грузи меня, это твоя ответственность! Это ты должен приходить ко мне с решениями, а не с проблемами! Ты придумай, что делать, а потому доложи! Что чаще всего скрывается за такими словами Ваших руководителей? Но Вы не можете уволить своего босса, а потому оказываетесь в тисках, внешнего давления клиентов по проблемам и внутреннего давления руководства по Вашей ответственности за решения.

Возможно, компания в которой Вы работаете не готова в данный момент решать проблемы и обеспечить лучший сервис для клиента. Иногда, это просто мудошлепство Вашего руководства, когда необходимо изменить бизнес-процессы, но боссы не хотят, не умеет или не могут это сделать!

В других случаях, Вас подставляет поставщик, арендатор, надзорные органы и т. Какими могут быть проблемные вопросы? Претензии клиентов могут быть справедливыми или несправедливыми! Уже не важно. Если Вы лично не можете решить проблемы, то применяйте мое переговорное кун-фу!

Используйте техники по кругу. Клиент говорит претензию, Вы одну технику в ответ, клиент не успокаивается, Вы вторую технику и т. Друзья, еще раз обращаю Ваше внимание!!!! Подобные техники — это лечение симптомов, но не устранение причин болезни!!! Прочитайте мои другие статьи по переговорным техникам! Техники переговоров. Пожалуйста отправьте в соц сеть эту статью, ведь куча народа просто не знает, как справиться с претензиями и при этом не испытывать стресс!

С Вами был Влад Ядро - тренер по переговорам и продажам , до встречи и спасибо за Ваше внимание! Ядро психологии и переговоров! Subscribe Message.

Как ответить клиенту на претензию, если не можешь решить проблему?

Этот документ спасет от обидных штрафов и защитит от ошибок. Актуальность подтверждена экспертами программы БухСофт. Зарегистрируйтесь, скачайте и сразу используйте в работе! Дать ответ на претензию следует в срок, установленный законом либо прописанный в договоре или в самой претензии.

Как ее написать, зависит от того, что нужно выразить: согласие или несогласие. В статье - примеры оформления документа для различных ситуаций.

В некоторых случаях суд может расценить отказ дать ответ на претензию как согласие с требованиями контрагента. Но это должно исходить из смысла договора. Например, договор содержит предупреждение для покупателя о том, что по причине нарушений он вправе приостановить отгрузку товара.

Молчание нарушителя будет считаться согласием с действиями контрагента. В остальных случаях отсутствие ответа считается несогласием с требованиями контрагента и отказом их исполнять. Эти документы помогут вам составить правильный ответ на претензию. Образцы можно скачать бесплатно:. Гость, узнайте, какие льготы положены вашему бизнесу. Подробный протокол проверки указан на главной странице программы БухСофт.

Узнать о льготах. При наличии в нем срока, следует оформить и отправить контрагенту ответ на претензию по договору образец см. Возможна ситуация, когда срок ответа есть и в договоре, и в претензии, при этом они отличаются.

Нужно установить, каким из них руководствоваться. Так, ответ на претензию по оплате задолженности образец см.

Его следует использовать в случае, когда условия договора не содержат другой срок. Этот шаг применяют, в случае, когда информации о сроке нет ни в самой претензии, ни в договоре, ни в нормах законодательства.

Суды под разумным сроком понимают срок в пределах недель апелляционное определение Хабаровского краевого суда от В связи с этим ООО "Актив" просит предоставить отсрочку исполнения обязательства, связанного с погашением задолженности по арендной плате в размере руб. В связи с этим ООО "Актив" просит предоставить рассрочку погашения долга по арендной плате в размере руб.

Ответ содержит лишь отрицание доводов контрагента. Аргументы по существу спора не приводят. Такие возражения, как правило, приводят при отсутствии у контрагента убедительных доказательств нарушения обязательств. Такой способ позволяет получателю претензии, не опровергая факты и доводы контрагента, обратить внимание на другие факты.

Однако это было вызвано невыполнением ООО "Пассив" своей обязанности по проведению ремонта крыши сдаваемого в аренду недвижимого имущества, предусмотренной в пункте 4. В соответствии со статьей Гражданского кодекса сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства, если другая сторона не выполнит свои обязанности в установленный в договоре срок.

ООО "Пассив" своей обязанности по выполнению ремонта крыши не выполнило. Москва, Новодмитровская ул. Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь! У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл.

Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Покупка и подключение:. Перезвоните мне. Купить БухСофт Онлайн. Купить ЭП и отправку. Статьи Документооборот. Как написать ответ на претензию: образец. Темы: Документооборот Контрагенты. Обязанность дать ответ на письмо-претензию образец см. Как правило, контрагент требует ответ на претензию образцы см.

Образцы можно скачать бесплатно: Образец претензии поставщику за нарушение срока исполнения договора Скачать бесплатно. Образец претензии о возврате стоимости товара ненадлежащего качества Скачать бесплатно. Образец претензии покупателю за неоплаченный товар Скачать бесплатно. Образец ответа поставщика на претензию покупателя о замене товара ненадлежащего качества Скачать бесплатно. Образец ответа исполнителя на претензию заказчика Скачать бесплатно.

Образец отказа подрядчика на претензию заказчика по качеству работы Скачать бесплатно. Сдавайте отчетность с БухСофт!

Скачать образец. Новое в году. Изменения в платежных поручениях с 1 июня года. Электронная подпись: изменения в году. Спецоценка рабочих мест в году: последние изменения. Изменения в налоговой отчетности в году. Переход на электронные трудовые книжки в году. Новые КБК на год. Текущий отчетный период. Особенности заполнения формы 4-ФСС за 3 квартал года. Как заполнить 6-НДФЛ за 3 квартал года. Срок сдачи 4-ФСС за 3 квартал года. Срок сдачи 6-НДФЛ за 3 квартал года.

Срок сдачи РСВ за 3 квартал года. Декларация по НДС за 3 квартал года. Срок сдачи декларации по НДС за 3 квартал года. Особенности заполнения РСВ за 3 квартал года.

Как заполнить и сдать декларацию по ЕНВД за 3 квартал года. Авансовые платежи по налогу на прибыль за 3 квартал года. Налоги фирм и ИП из пострадавших отраслей за 3 квартал года. Страховые взносы за 3 квартал года фирм и ИП из пострадавших отраслей. Новая декларация по налогу на имущество за год: форма и сроки сдачи в году с учетом карантина.

Обеспечение работников организации СИЗ в году. Кто обеспечивает работников масками? Критерии малого предприятия таблица. Что делать, если на предприятии обнаружили коронавирус. Ликвидационный баланс: образец заполнения Программа для отправки отчетности через интернет. Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Переводит ли ваш работодатель сотрудников на удаленку? Да, всех переводит на удаленку и помогает организовать рабочее место дома.

Переводит только тех специалистов, у которых трудовые обязанности позволяют работать дистанционно. Нет, все продолжают трудиться своих на рабочих местах.

Новости по теме. Минэкономразвития подготовило закон о переводе делового документооборота в электронный вид. Досье тысяч российских компаний стало негативным после обновления данных ФНС. С 30 августа действует новый порядок обмена электронными документами с ФНС.

Власти обязали интернет-магазины принимать к оплате карты "МИР". Путин подписал закон об усилении контроля операций с наличными. Статьи по теме.

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Этот документ спасет от обидных штрафов и защитит от ошибок. Актуальность подтверждена экспертами программы БухСофт. Зарегистрируйтесь, скачайте и сразу используйте в работе! Дать ответ на претензию следует в срок, установленный законом либо прописанный в договоре или в самой претензии. Как ее написать, зависит от того, что нужно выразить: согласие или несогласие.

Как продавцу избежать финансовых потерь: образец ответа на претензию покупателя по качеству товара

Вручая клиенту купленный товар, продавец каждый раз надеется, что покупка будет полностью соответствовать интересам потребителя. Но что если ожидания не оправданы, клиент возмущён и пишет претензию? Как правильно сотрудникам магазина ответить на неё, узнаете в этой статье. Содержание: Законодательство Виды претензий от покупателей Для чего нужно отвечать на заявление? Кто составляет ответ? Срок ответа на требование Как правильно написать ответ на претензию — образец и пример Нужно ли соглашаться с жалобой? Важные моменты Возврат денежных средств Товар ненадлежащего качества Покупка надлежащего вида Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

по качеству товара; о возмещении ущерба; о неисполнении договора.  Образец ответа поставщика на претензию покупателя о замене товара ненадлежащего качестваСкачать бесплатно. Образец ответа исполнителя на претензию заказчика Скачать бесплатно. Образец отказа подрядчика на претензию заказчика по качеству работыСкачать бесплатно. Гость, узнайте, какие льготы положены вашему бизнесу.  Так, ответ на претензию по оплате задолженности (образец см. ниже) согласно части 5 статьи 4 АПК составляет 30 дней. Его следует использовать в случае, когда условия договора не содержат другой срок. При отсутствии срока в положения законодательства переходят к шагу 4.

Москва, Алексеевская. Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

.

5 способов ответить на претензию клиента, если не можешь решить проблему!

.

.

.

Как написать ответ на претензию: образец

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Адриан

    Несколько раз в неделю бегаю по велосипедной дорожке, которая находится в лесистой местности, туда часто приходят люди с собаками и почти всегда без намордника и поводка, что делать при укусе?

© 2018-2021 xn--80aaib3cgnl.su