+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги

Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть телефон обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать!

А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег!

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст. Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв. Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон.

Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт. В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше ч.

Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут. А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь!

Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться? Если бы телефон сломался, скажем, на й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения. Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства.

Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях. Претензия — аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:.

К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ч. Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии — на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись.

Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом.

Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон — он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества абз.

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу п. VIII разъяснений, утв. А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет абз. О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны — это успех!

Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ст. Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы. Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в дневный срок после покупки.

Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать. Журнал Защита прав потребителей Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Если мобильник не понравился или оказался бракованным. Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Телефон не понравился: как вернуть деньги? Образец претензии на возврат мобильного телефона. Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Телефон не понравился: как вернуть деньги? Когда телефон бракованный Смартфон неисправен почти сразу. Смартфон сломался впоследствии. Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок. Шаг 2. Составляем и направляем претензию. Шаг 3. Передаем смартфон продавцу. Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества. Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар.

Вам может быть интересно. Казусы рассмотрения споров по защите товарных знаков. НЕрасчетный счет. Нужно ли заключать договор с самозанятым, и являются ли такие отношения трудовыми? Алименты с иностранца: 3 способа взыскания. N 3-ФЗ ст Гарантии личной безопасности вооруженного сотрудника полиции. Сотрудник полиции имеет право обнажить огнестрельное оружие и привести его в готовность, если в создавшейся обстановке могут возникнуть основания для его применения, предусмотренные статьей 23 настоящего Федерального закона.

При попытке лица, задерживаемого сотрудником полиции с обнаженным огнестрельным оружием, приблизиться к сотруднику полиции, сократив при этом указанное им расстояние, или Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х!

Покупателям сотовых телефонов часто приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу. Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги. Более того, мобильник является сложным техническим товаром из-за чего процедура отправки его обратно продавцу затрудняется.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований. В статье рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть сотовый продавцу, что делать, если отказали в возврате.

Согласно статье 25 у покупателя есть право обратиться к продавцу за обменом или возвратом качественной вещи в течение 14 дней. В отношении сотового норма о возврате без причины не работает, поскольку он относится к технически сложному товару Постановления Правительства РФ от Если качественная техника не понравилась, не подошла по цвету, размеру, модели, поменять или вернуть ее не получится.

Пример из судебной практики 1. Владимирова М. Изначально клиентка обратилась в магазин с целью приобретения телефона с конкретными техническими характеристиками. Продавец-консультант посоветовал сотовый, который был выставлен на витрине и с его слов обладал всем необходимым потребителю. После совершения покупки Владимирова М.

Такой аппарат ее не устраивал, и в тот же день клиентка обратилась к продавцу с устной претензией, в которой просила поменять ей телефон на аналогичную модель с необходимыми ей техническими характеристиками, при необходимости с доплатой, либо принять товар обратно, вернув его стоимость. В удовлетворении требований было отказано, в связи с чем Владимирова М.

Суд установил, что товар был передан истцу в полной комплектации и сопроводительными документами. Клиентка не была лишена права осмотреть сотовый телефон, подтвердить его качество, комплектацию, работоспособность и функционал. На момент совершения претензий к продавцу не имелось.

Кроме того, сотовый входит в перечень технически сложных товаров, поэтому продавец обоснованном не принят технику у потребителя. На основании данных обстоятельств в удовлетворении требований было отказано Апелляционное определение Московского городского суда от Для возврата телефона продавцу покупателю нужно доказать, что у техники имеются недостатки.

Вопрос решается в пользу клиента в зависимости от момента обращения при соблюдении определенных условий. Если клиент решил вернуть смартфон сразу после покупки, то ему необходимо уложиться в дневный срок.

При этом важно обосновать свое решение наличием у техники незначительных недостатков. К мелким дефектам относят:. Если подтвердится вина магазина в наличии недостатков, он должен будет по требованию гражданина поменять неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги.

Пример из судебной практики 2. Леонтьева С. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней проявился недостаток в виде неработающей основной камеры. Клиентка направила в адрес продавца претензию и смартфон, потребовав от магазина возвратить уплаченную за товар сумму. Ответа на претензию не последовало, телефон был возвращен клиентке.

Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения судебного дела было установлено, что дефект был обнаружен истицей в течение 15 дней с момента приобретения смартфона, следовательно, потребитель освобождается от обязанности доказывать наличие в товаре существенного недостатка. Требования Леонтьевой С. В случае, когда дефект обнаружен по истечении дневного периода , покупателю придется доказывать, что он носит неустранимый характер.

Требования клиента подлежат удовлетворению в одном из случаев:. Следует знать! Если у покупателя не сохранился чек на товар, это не лишает его права сдать телефон продавцу.

Возврат может быть осуществлен при подтверждении свидетелями факта совершения покупки. Пример из судебной практики 3. Богданов Ю. В связи с неисправностью техники клиент обратился в сервисную службу для ее ремонта. В этот же день потребителю поступило сообщение о необходимости позвонить в сервисный центр, поскольку сотовый не подлежит ремонту в связи с механическими повреждениями в области отверстия для подключения зарядного устройства.

Покупатель направил в адрес магазина вторую претензию, на которую не получил ответ. Полагая, что его права нарушены, клиент обратился с исковым заявлением в суд. Апелляционная инстанция установила, что Богданов Ю.

В связи с этим исковое заявление было удовлетворено Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от Возврат сотового в торговый центр осуществляется на основании заявления клиента. Магазин может назначить экспертизу в целях выявления причин возникновения дефектов. Если заключение сделано в пользу покупателя, продавец обязан вернуть его деньги. Обычно сотрудники торгового центра предлагают заполнить свои бланки заявления о возврате денег за технически сложный товар.

Если их нет в наличии, следует составить претензию самостоятельно. В тексте документа необходимо указать:. Документ необходимо составить в двух экземплярах, поскольку один будет вручен или направлен продавцу, а второй останется у заявителя.

Нужно помнить! К претензии необходимо приложить чек об оплате. Если платежный документ утерян, факт покупки подтверждается с помощью свидетельских показаний, видеозаписи из торгового зала, выписки из расчетного счета. Подготовленные документы следует передать продавцу на рассмотрение. Возможны следующие варианты направления претензии:.

Важно, чтобы у клиента остался документ, подтверждающий факт направления претензии в магазин. В дальнейшем он может понадобиться в суде при подаче иска о защите прав потребителей. Продавцы всегда назначают экспертизы качества смартфона, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Экспертное исследование проводится в несколько этапов:. В ходе экспертизы также устанавливается подлинность сотового. Часто именно продажа фальсификата является причиной возникновения сложностей с сотовым. Обычно экспертиза занимает до 45 дней. После ее завершения менеджер торгового центра связывается с покупателем и предлагает обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Если клиент не согласен на обмен техники, он вправе написать заявление о возврате денег за товар. Требование о выплате денежных средств должно быть исполнено в течение 10 дней. Как вернуть денежные средства за технически сложный товар, если недостаток возник повторно, смотрите в видео ниже. В случае, когда вернуть неисправный телефон не получилось, вопрос необходимо решать через суд. Иск подается после соблюдения претензионного порядка разрешения спора. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными городскими судами и мировыми судьями.

При сумме иска меньше дело передается на рассмотрение мировому судье. Покупателю следует определиться, в какой суд подавать заявление. Для достижения этой цели он вправе выбирать территориальную подсудность между следующими вариантами:.

Удобнее всего выбрать подсудность по своему месту прописки, поскольку продавец может находиться в другом регионе. Исковое заявление составляется в соответствии с требованиями, установленными статьями — ГПК РФ. Текст пишется по следующему алгоритму:.

К иску следует приложить документы, которые направлялись вместе с претензией в адрес продавца, а также ответ на претензионное письмо.

Обычно продавцы стараются переложить вину за возникновение недостатков на покупателя. Ему говорят, что дефект появился в результате неправильной эксплуатации техники. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления о возврате денег за сотовый. Скачать образец иска о возврате денег за телефон. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть телефон обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы. Обратите пожалуйста внимание на следующее:.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим. Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 руб.

Оригинал решения суда тут. А вы готовы бороться за свои права? Купленный вами телефон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак телефона поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.

Приобретенный телефон надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Срок возврата телефона в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз.

Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования ст. Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:. Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец уполномоченное лицо абз. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.

Расходы по возврату телефона несет продавец уполномоченное лицо п. Алгоритм действий в случае когда продавец уполномоченное лицо несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Продавец уполномоченное лицо вправе провести проверку качества телефона.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье , в которой вы найдете более подробную информацию. В случае если после проверки качества товара, продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то он продавец обязан провести экспертизу телефона.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте. В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если продавец уполномоченное лицо не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам. В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:. Шаг 7 Возврат некачественного телефона При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец уполномоченное лицо имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона, если он не был предоставлен ранее.

Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии абз. Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования ст. Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи п. Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии либо если гарантия не была установлена - 10 дней с момента предъявления требования ст.

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента абз. Не очень часто, но случается, что продавец уполномоченное лицо в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию.

В случае если продавец уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телефона с целью установления того, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п.

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги п.

Шаг 5 Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец уполномоченное лицо не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:.

Возврат телефона по истечении 2 лет с момента покупки Осуществить возврат телефона по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Срок возврата телефона в рассматриваемом случае п.

Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования ст. Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента п.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть телефон. Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег. После получения документального подтверждения неисправности телефона необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телефона с целью установления того, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу уполномоченному лицу претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Возврат качественного телефона Возврат телефона в течение 14 дней Важно!

Купленный вами телефон по общему правилу является товаром, который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Единственным основанием, по которому его можно вернуть - в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье. К сожалению, вернуть телефон надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи телефона информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы и возмещения других убытков п.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Купил телефон. Сломалось зарядное устройство от него. Имею ли я право сдать зарядное устройство на замену без телефона? Купил телефон через 2 месяца начал глючить, отдал в ремонт в сервис который указал интернет магазин 2 месяца ремонтировали за деньги, забрал и через 3 дня опять глючит. Магазин говорит обращайтесь в сервис, а в сервис сдавать телефон опять на 60 дней что делать если Статьёй Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара на 2 года.

Магазин должен мне поменять этот телефон на другой,. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Обратите пожалуйста внимание на следующее: Вернуть товар можно почти всегда! Актуальность статьи проверена нами по состоянию на Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть телефон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки телефона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег п.

Шаг 1 переговоры с продавцом уполномоченным лицом. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Шаг 2 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. В случае если продавец уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут. Шаг 3 Возврат некачественного телефона. Шаг 4 Получение денег за некачественный телефон. При получении денег Следует учитывать следующее: срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования ст.

Шаг 1 Обращение с претензией заявлением об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Шаг 2 Проверка качества телефона. Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца иного уполномоченного лица.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества телефона. Шаг 3 Экспертиза телефона. Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы. Шаг 4 Обращение в суд. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ.

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование.

Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант. Правила возврата приобретённого мобильного телефона в период отведённого двухнедельного срока, обязывает продавца отдать ваши деньги в течение трёх дней. В случае, если купленный мобильный сотовый действительно подлежит возврату, вы можете также обменять его на аналогичный исправный.

Предоставить товар для обмена магазин должен в течение не боле двадцати дней. Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс — срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином.

Но придётся заказывать экспертизу на выявление факта производственного брака. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление претензию. В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки. Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину — обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней. Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать. Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя. Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд.

Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать. Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее. Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах. Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется.

Телефоны, другую ли электронику нельзя отдать назад, если они были проданы полностью исправными и не имеют брака. Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками. Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят. Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах.

Обратившись в день покупки, шансы вернуть телефон беспрепятственно гораздо выше, но если вы устройством уже несколько дней пользовались — нужна экспертиза. Можно ли провести её самостоятельно? Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец. Права любого покупателя при покупке мобильного гаджета включают себя также возможность присутствовать при проведении экспертизы.

Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину. Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно.

Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится. Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае. Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности — однозначно нет.

После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек. Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть. Можно ли это сделать, если чека нет? Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь. Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон — однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон — определённо да.

Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя. При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию. Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром — все сопутствующие документы и комплектующие.

На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы. Интересуясь тем, как телефон неисправный вернуть, не забывайте, что данное устройство обычно имеет гарантийный срок. Он позволяет потребителям осуществлять возврат товара, даже если со дня его покупки прошло две недели. Условия для этого следующие:.

Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила. При этом возврат возможен даже в том случае, когда устройство исправно, поскольку на деятельность интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, которые сдавать обратно запрещено за исключением вещей индивидуального пользования.

Если продавец в письменном виде не обозначил для вас семидневные сроки при возврате сотового телефона, срок возврата возрастает до трёх месяцев 90 дней. Но для того, чтобы вернуть деньги и сдать телефон в магазин обратно, необходимо соблюдение таких условий, как:.

Возврат нового устройства в магазин невозможен даже при соблюдении упомянутых условий, если его для вас сделали на заказ гравировка, цвет и прочее. Покупатель вправе без последствий для себя отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат он платить не должен. Для многих сегодня всё ещё открыт вопрос о том, возможен ли обмен или возврат в магазин товара, купленного в кредит. Закон, защищающий права потребителя, позволяет это сделать.

При этом сама процедура по возврату товара в данном случае почти ничем не отличается от той, которая предусмотрена для покупок на личные средства. До тех пор, пока продавец не аннулировал с вами договор, вы обязаны платить банку. Уплаченные средства после возвращает вам магазин.

Даже если бракованную вещь поменяют на замену в магазине, для получения нового телефона всё равно переоформляется договор. Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры.

Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней. При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства. Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока.

То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года.

Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине. Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет. В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте. Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта? По закону да. Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии.

Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены.

В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара телефона обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд. Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам. Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер. К претензии на возврат прилагается копия кассового чека и копии прочих документов, указывающих на факт покупки и сроки гарантии.

Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее.

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей. В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости. Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор:.

Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения. Если у вас с продавцом возник имущественный спор — придётся обращаться ещё и в суд. Такая необходимость возникает, когда магазин категорически отказывает в возврате денег за телефон. Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением.

Для удобства также можно воспользоваться онлайн-порталом — отправить жалобу через сайт государственных услуг , но это требует предварительной регистрации. Независимо от способа подачи, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней с момента её получения.

Вся процедура занимает немало времени и может повлечь за собой дополнительные финансовые траты, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, можно ли сдать обратно в магазин купленный телефон именно в вашем случае. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Купил телефон, он перестал включаться.

Деньги не возвращают, Объясняя тем, что нужно выйти из учётной записи, а сервисный центр откроется в понедельник. На сколько это правомерно? Гарантию дали на две недели,в ней указано,что неисправные детали заменены на новые,телефон прошел заводскую проверку и гарантированно исправен,через месяц полетело распознавания отпечатка пальца и не ловило сеть,они же сделали за ,теперь вздулась батарея,прошло три месяца со дня покупки.

Как вернуть телефон в магазин?

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Многие граждане сталкивались с ситуацией, когда сотовый телефон не подошел по цвету или модели, сломался, оказался некачественным. Если он не понравился по причине наличия недостатков, то у покупателя есть шанс получить гарантийный ремонт или вернуть свои деньги. Некоторые магазины отказывают в ремонте или возврате сотового, не имея на то законных оснований. В статье рассмотрим, можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, какие условия должны быть соблюдены, как вернуть сотовый продавцу, что делать, если отказали в возврате. Согласно статье 25 у покупателя есть право обратиться к продавцу за обменом или возвратом качественной вещи в течение 14 дней.

Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств. Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги. Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги. Вернуть новый и исправный смартфон можно только в одном случае — если продавец нарушил правила торговли:. В подобных ситуациях сдать смартфон в магазин и забрать деньги можно как за некачественный товар.

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав.

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. Закон "О защите прав потребителей" N ФЗ далее- ЗОЗПП условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары услуги надлежащего качества и товары услуги ненадлежащего качества.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2020 xn--80aaib3cgnl.su