+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Условия обмена и возврата для интернет магазина

Условия обмена и возврата для интернет магазина

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований: замены на товар аналогичной марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока; На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет. Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Возврат такого Товара возможен в случае, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид упаковка, навеска, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы Товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Жители России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. Обращаем Ваше внимание на то, что возврат Товара осуществляется только Почтой России из любого отделения. Отправка посылки осуществляется за счет Клиента в случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость возврата будет возмещена вместе со стоимостью товара.

Обращаем внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Клиента. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку Товара при оформлении заказа в интернет-магазине. При покупке Товара по акции, предполагающего бесплатную доставку и возвращенного в магазин, удерживаются затраты Продавцца на сумму доставки до Покупателя.

Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если сделаны изменения конструкции или отдельных элементов, удлинение или укорачивание элементов и т. Отказ от возврата посылок Клиента может произойти по причине возврата Товара наложенным платежом. Платежи по безналичному расчету осуществляются Клиенту осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.

По требованию банка, у Клиента может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью Товара. Возврат оформляется из любого отделения Почты России. Стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара. Для получения денежных средств, необходимо вложить в посылку с возвратом почтовый чек. Товар, который был получен через самовывоз из магазина, возвращается в магазин по правилам возврата розничной сети.

Товары подлежат только возврату. Обмен в магазине самовывоза невозможен. Обмену не подлежат те Товары, в которых сделаны изменения конструкции или отдельных элементов, удлинение или укорачивание элементов и т. Ознакомиться с инструкцией по уходу на ярлыке Товара или на сайте магазина в карточке Товара.

При нарушении условий использования и ухода за изделием Продавец не несет гарантийных обязательств перед Клиентом. Гарантия на фурнитуру соответствует по длительности гарантии на Товар. Отправьте Товар обычной посылкой из любого почтового отделения Почты России. Куда: , г. Чебоксары, пр. Мира, д. Способ возврата Жители России могут осуществить возврат товара почтой. По получению возвращенного Товара магазин уведомит Клиента по почте или смс.

Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой произошла оплата. Невозможен возврат Товара, бывшего в употреблении. Вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 дней после получения заказа. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Гарантия не распространяется на: - естественный износ во время эксплуатации Товара - пилинг изделий, в том числе, из валенной шерсти - изделия, к которым применялась самостоятельная чистка химическими и иными средствами - потертости, пятна от загрязнения, порезы, разрывы ткани - иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, действиями третьих лиц, ухода, хранения или транспортировки.

Разработка Vorvulev Agency на InSales.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги. Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа. А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины. Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Единственное ограничение — нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ по индивидуально-определенным характеристикам , если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие — товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта. Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде мебель и т. В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром. Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.

При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник. Наш аккаунт в instagram: rospotrebnadzor Об управлении Основные направления деятельности Электронное правительство Санитарно-эпидемиологическая обстановка Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Документы Пресс-центр Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Об управлении. Основные направления деятельности. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная служба и кадры. Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей. Информация для предпринимателей. Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине. Информация памятка о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а адрес место нахождения продавца, по которому осуществляется возврат товара; б режим работы продавца; в максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок от 7 дней ; г предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора; д срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги? Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Адрес: , Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, Тел.

Возврат купленного товара в интернет-магазин

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.

Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости. В течение разумного срока не более двух лет , если у товара нет срока годности или гарантийного срока. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы хотите вернуть такой товар, напишите нам.

Сотрудники сервиса ответят и расскажут, как это сделать. Что такое Яндекс. Как найти и выбрать товары. Возврат и обмен товара. Магазины на Маркете. Безопасная покупка на Маркете. Журнал Маркета. Советник Яндекс. Решение проблем.

Скачать образец заявления:. Возврат и обмен товара надлежащего качества Возврат и обмен товара ненадлежащего качества Возврат и обмен товара надлежащего качества При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.

В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть. Полезные ссылки. Пользовательское соглашение. Справка Маркета для магазинов. Справка Маркета для производителей. API Маркета. Мобильные приложения. Была ли статья полезна? Нет Да. Уточните, почему:. Спасибо за ваш отзыв! Расскажите, что вам не понравилось в статье:.

Также вы можете перейти на сервис. В этой статье. Обратная связь. На главную Яндекс.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей

Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа. А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП п. Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.

И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того — бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель.

Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед. Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября года. Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП. На основании ст.

Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин. В соответствии со ст. Товар — бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека. Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки.

Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом.

Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ. Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно п. Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом.

То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки. Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия. Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах.

Что должна содержать в себе претензия:. В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом. К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию. В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:. Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой — отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами. На основании п. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. То есть, возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение. Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт.

Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств — это обязанность продавца. Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки.

Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя. Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак. Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств.

Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж — не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось. Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.

Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить. Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны. Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат.

Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк. Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи требуется предъявить паспорт , либо посредством почтового отправления в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта. Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ.

По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Возврат и обмен товара

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Покупка в интернет магазине — дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен.

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости. В течение разумного срока не более двух лет , если у товара нет срока годности или гарантийного срока. Вы можете присутствовать при проведении экспертизы.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Возврат такого Товара возможен в случае, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид упаковка, навеска, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы Товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Жители России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку. Обращаем Ваше внимание на то, что возврат Товара осуществляется только Почтой России из любого отделения. Отправка посылки осуществляется за счет Клиента в случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость возврата будет возмещена вместе со стоимостью товара. Обращаем внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Клиента. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется за вычетом суммы, оплаченной за доставку Товара при оформлении заказа в интернет-магазине.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ СРОКИ ВОЗВРАТА ПРИ ПОКУПКЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ 14 дней — на оформление заявки на обмен или возврат В течение 14 дней с даты получения товара Вам нужно оформить заявку на обмен или возврат и отправить товар курьером или почтой УСЛОВИЯ ОБМЕНА ИЛИ ВОЗВРАТА Обмен или возврат товара.  Условия обмена или возврата. Обмен или возврат товара возможен в случае, если сохранены: его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, этикетки и документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Невозможен возврат товара, бывшего в употреблении, согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от №

Сейчас множество покупок делается через интернет. Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. Покупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным. А может, нужно сделать возврат, а интернет-магазин перестал существовать?

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

.

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зиновий

    Щоб конфіскували разом з майном одні купують ф платять податки, а бидло розумніше за інших

© 2018-2021 xn--80aaib3cgnl.su